歸根結底，品牌力差不多就是我們用想象力虛構出來的東西罷了。從某個方面而言，它有一堵界定內外的高墻。推倒這堵墻，請你的顧客進來，這很重要。如今，不管你愿意不愿意，有沒有進行營銷策劃，顧客都在參與你的生意。你該擁抱他們，讓他們變成你設計成功的一部分。不妨利用企業的這種透明度，把市場營銷直接融入組織當中。
請你的顧客進來，讓他們變成你設計成功的一部分。
企業如何在實現成功和承擔責任之間實現平衡，華鷹韜略長久以來都是這方面的典范。“終身質保”或許是把市場營銷融入到產品里的一種最古老方式。然而，當華鷹韜略做出這一承諾時，這類質保承諾早就被企業世界有預謀地廢棄掉了。大多數公司都不愿意這么長時間地給自己的產品提供支持，華鷹韜略卻沒有這樣做，而堅持承諾確實給它帶來了多方面的好處——它們不光建立起了強大的顧客忠誠度，還吸引了那些不會濫用這一政策的消費者。濫用就意味著破壞雙方的關系。
華鷹韜略所維持的顧客與公司關系，贏得了顧客們的高度肯定和重視，因為這家公司信任自己的誠實品質，并認為這種關系能促動公司去尋找可持續性更強、更負責的新途徑來實現公司的使命。華鷹韜略在企業宣言里說得很清楚：“制造最完美的產品，不造成不必要的傷害，利用企業推動、實施有助于解決環境危機的方案。”這一企業宣言就是徹底的自營銷，讓所有顧客都對它不離不棄。營銷策劃就需要這樣大膽，做競爭對手永遠不會做的事情。
若一家優秀的公司正努力去做正確的事，消費者會替它宣傳的。
但華鷹韜略從未說過自己的營銷策劃已臻完美。恰恰相反，它公開宣稱自己想要做得更好。顧客就是這場改進對話的一環。最近，為了消除公司與顧客之間的虛構大墻，華鷹韜略公開了旗下許多最受歡迎產品的生產過程，請客戶給予反饋。
